Na 3D Lab, cada peça é produzida por encomenda, a partir do ficheiro 3D enviado pelo cliente ou de especificações fornecidas por este. Por essa razão, a nossa política de devoluções e reembolsos tem em conta a natureza personalizada dos produtos que vendemos.

1. Produtos personalizados e direito de livre resolução

Nos termos da lei portuguesa relativa a contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução no prazo de 14 dias não se aplica a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Como todas as peças da 3D Lab são impressas a partir de um ficheiro 3D fornecido pelo cliente (ou de um modelo ajustado a seu pedido), não é possível devolver ou trocar uma peça apenas por mudança de ideias, depois de a produção ter sido iniciada.

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível: se a produção ainda não tiver começado, o cancelamento é feito sem custos. Após o início da impressão, poderá não ser possível cancelar ou poderá haver lugar à cobrança de material e tempo de máquina já utilizados.

2. Peças com defeito de fabrico

Garantimos que cada peça é produzida de acordo com o ficheiro e as opções escolhidas (material, cor, escala, quantidade). Se a peça recebida apresentar um defeito de fabrico, por exemplo, falhas de impressão, camadas mal aderidas, deformações não intencionais ou material incorreto face ao que foi encomendado, tem direito a reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Para reportar um defeito:

• Contacte-nos no prazo de 8 dias após a receção da encomenda
• Envie fotografias claras da peça e da embalagem
• Indique o número de encomenda

Após análise, propomos a solução mais adequada: reimpressão da peça, correção do problema ou reembolso total ou parcial.

3. O que não é considerado defeito de fabrico

Por se tratar de peças produzidas a partir de ficheiros e indicações fornecidas pelo cliente, não são cobertos por garantia:

• Erros de modelação, escala ou geometria presentes no ficheiro 3D original
• Resultados considerados insatisfatórios por motivos estéticos ou de expectativa, quando a peça corresponde fielmente ao ficheiro e opções escolhidas.
• Peças partidas, riscadas ou danificadas devido a uso indevido após a entrega
• Pequenas variações de cor, textura ou acabamento inerentes ao processo de impressão 3D, que não afetam a funcionalidade da peça,

Recomendamos que o cliente reveja cuidadosamente o ficheiro e as opções antes de confirmar a encomenda. Se tiver dúvidas sobre se o seu modelo está pronto para impressão, contacte-nos antes de finalizar a compra, podemos rever o ficheiro previamente.

4. Danos causados no transporte

Se a peça chegar visivelmente danificada devido ao transporte:

• Não aceite a encomenda se a embalagem apresentar danos evidentes, ou registe o problema junto do transportador no momento da entrega
• Contacte-nos no prazo de 48 horas, com fotografias da embalagem e da peça.

Nestes casos, procedemos à reimpressão e reenvio da peça sem custos adicionais, ou ao reembolso, consoante a preferência do cliente.

5. Reembolsos

Sempre que um reembolso for aprovado, este é processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de até 14 dias úteis após a aprovação.

6. Dúvidas antes da compra

Se tiver dúvidas sobre a viabilidade de impressão do seu modelo, materiais disponíveis ou prazos, contacte-nos antes de finalizar a encomenda através da página de Contactos. Estamos disponíveis para rever ficheiros e esclarecer questões técnicas antecipadamente, para evitar problemas após a produção.